超时赔付服务帮助

一、什么是超时赔付?

定义:“超时赔付”是指在承诺的时间内,未完成交易或者未收到购买商品的订单,VIP买家将获得承诺补偿。

赔付流程:

自动发放补偿金,系统及时进行数据筛查,若发现超时订单,系统将主动向VIP买家账户发放1美金余额。

二、购卡易在交易过程中需要履行的职责?

VIP买家订单支付成功后,购卡易后台会生成《快速发货》订单,由专业客服对订单进行跟踪处理,您无须联系客服,购卡易客服会在最短时间内帮助您在规定时间内完成订单交易。

三、 超时赔付的标准与条件。

1、如何确定超时?客户收货时间与付款时间的时间差大于承诺发货时间,即为超时,承诺时间因商品类别不同将有所差异。

2、发货起止时间标准说明

买家购买流程:填写订单→支付→客服发货→买家收货

承诺发货时间标准:[买家成功支付时间][客户确认收货时间]

3、客户必须为VIP账户才能享受超时赔付。

四、什么情况下买家无法获得赔偿金?

发生超时赔付时,赔付金额由购卡易承担,若发生下列几种情况,则不在超时赔付范围之内:

1、买家原因造成的超时赔付订单:

① 购卡易客服在承诺的超时赔付时间内完成了订单;

② 因买家自身原因导致交易超时,该订单则不予赔付;(如账号等信息填写错误等)

③ 买家未按照客服提示要求进行操作的订单,不予赔偿;

④ 交易取消、未完成的订单,不予赔付;

⑤ 不属于超时赔付商品范围内的订单,不予赔付。

⑥ 客户不属于VIP客户,发生超时的,不予赔付。

2、其他原因造成的超时赔付订单:

① 游戏官方问题导致无法正常登录游戏或无法正常充值的订单,不予赔付;

② 因第三方原因(如系统维护)等不可抗拒原因导致订单超时,不予赔付。